Căn cứ theo quy định của Luật Thương mại 2005 thì thời hạn khiếu nại và thời hiệu khởi kiện được quy định như sau:
1. Thời hạn khiếu nại (Quy định tại Điều 318 LTM 2005)
- Thời hạn khiếu nại đối với thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics là mười bốn ngày, kể từ ngày thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics giao hàng cho người nhận.
- Ưu tiên sự thỏa thuận của các bên, nếu các bên không có thỏa thuận thì thời hạn khiếu nại được quy định như sau:
- Khiếu nại về số lượng hàng hóa là ba tháng kể từ ngày giao hàng;
- Khiếu nại về chất lượng hàng hóa:
+ Hàng hóa không có bảo hành: thời hiệu khiếu nại là sáu tháng kể từ ngày giao hàng.
+ Hàng hóa có bảo hành: thời hạn khiếu nại là ba tháng kể từ ngày hết thời hạn bảo hành.
- Khiếu nại về các vi phạm khác: Thời hạn khiếu nại là chín tháng, kể từ ngày bên vi phạm phải hoàn thành nghĩa vụ theo hợp đồng hoặc trong trường hợp có bảo hành thì kể từ ngày hết thời hạn bảo hành.
2. Thời hiệu khởi kiện (Quy định tại Điều 319 LTM 2005)
- Thời hiệu khởi kiện đối với các tranh chấp thương mại là hai năm kể từ thời điểm quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.
- Ngoại lệ: Thời hiệu khởi kiện đối với thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics là chín tháng, kể từ ngày giao hàng.
